자동으로 이메일 보내기는 업무 효율을 높여줍니다. 특히, 혼자서 비즈니스와 마케팅을 운영하고 있다면, 자동화가 꼭 필요합니다. 고객 관리를 효과적으로 할 수 있고, 업무 효율을 높여 판매를 증가시킬 수 있습니다. 한정된 자원으로 일해야 할 때, 자동으로 이메일 보내기 시스템을 만들어야 합니다.
이번 글은 다양한 자동화 사례를 살펴보고, 쉽게 이메일 보내기 시스템을 만드는 방법을 알아봅니다. 이메일 자동화가 복잡해 보일 수 있지만, 그 과정을 알기 쉽게 풀어냈습니다.
1. 이메일 자동화란?
이메일 자동화란 특정 조건이나 행동에 따라 미리 설정된 이메일을 자동으로 발송하는 시스템을 의미합니다. 타겟화된 메시지를 적시에 전달할 수 있어 고객에게 더 개인화된 경험을 제공합니다.
자동화 장점
- 시간 절약: 직접 이메일을 작성하는 시간을 줄이고, 업무 효율을 높일 수 있습니다.
- 행동 유도: 고객 행동, 시간에 맞게 메일을 전송하여 즉각적인 행동을 유도할 수 있습니다.
- 판매 증가: 고객의 구매 경로에 맞춘 이메일 전송으로 전환율을 높입니다.
- 고객 참여 강화: 뉴스레터, 프로모션 알림 등을 통해 고객과 꾸준히 소통할 수 있습니다.
2. 자동으로 이메일 보내기
자동 이메일을 보내기 위해 어떤 상황에서 이메일을 발송할 것인지 설정해야 합니다. 고객의 행동이나 시간을 기반으로 이메일을 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 아래와 같은 상황에서 메일을 보낼 수 있습니다.
- 가입 완료 후 > 환영 이메일 발송
- 제품을 클릭했거나, 장바구니에 담아논 경우 > 할인 코드 제공 등 구매 독려 이메일 발송
- 특정 페이지 방문 후 > 관심사에 맞는 이메일 발송
이런 고객 행동 기반에 따라 맞춤 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객 행동을 생각하여 맵으로 그리면서 자동화를 만들면 편리합니다. Kit을 활용하여 어떤 상황에서 자동으로 이메일을 보낼 수 있는지 알려드립니다. 경로를 추가하며 자동으로 이메일 보내기 시스템을 만들 수 있습니다.
1) 새로운 가입자에게 환영 메일 보내기
웹사이트의 방문자가 뉴스레터에 가입했을 때, 환영 메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 가장 간단한 자동화로 신규 가입하면 > 구독 환영 이메일 전송 자동화로 만들 수 있습니다.
좀 더 세부적으로 자동화를 만들 수도 있습니다. 신규 가입 후, 특징 이메일을 받은 적이 있는지 여부에 따라 다른 메일을 보낼 수 있습니다. *이메일 받았는지 여부는 특정 태그가 있는지 없는지로 설정할 수 있습니다.
2) 설문조사로 고객 세분화하기
설문조사로 고객의 관심사를 파악하고, 맞춤 이메일을 전송할 수 있습니다. 신규 가입 하면 > 설문조사 이메일을 전송하고 > 설문 조사 답변에 따라 다른 이메일 전송을 설정할 수 있습니다. 설문조사 답변에 따라 특정 태그가 지정되고, 그 태그가 지정된 고객에게 맞춤 이메일이 전송됩니다.
3) 제품 홍보
이메일 자동화로 제품 홍보를 효과적으로 할 수 있습니다. 제품 홍보 이메일을 전송하고 > 2일 후 > 할인 혜택이 포함된 이메일을 전송하여 구매를 유도할 수 있습니다. 제품 구매를 하면 > 구매 감사 이메일을 전송할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
4) 할인 코드 전송하기
제품 구매를 유도하기 위해 할인 혜택 이메일을 보낼 수 있습니다. 신규 가입 후 > 30일 뒤에 > 할인 쿠폰을 발송할 수 있습니다. 자동화 진입 시점을 제품 구매를 하지 않은 그룹으로 설정할 수도 있습니다.
5) 버려진 장바구니
제품을 장바구니에 담은 것은 구매 의사가 있는 뜻입니다. 만약 제품을 장바구니에 담아두고 구매하지 않았다면, 메일로 제품을 상시시키도록 해야 합니다. 이 자동화는 특정 제품 태그가 있으면 시작됩니다 > 3일 후 > 제품 구매 여부를 확인하고 > 제품을 구매하지 않았다면, 구매 독려 이메일을 전송합니다.
6) 구매 감사 이메일
제품을 구매한 고객에게 자동으로 구매 감사 이메일을 보낼 수 있습니다. 간단하게 제품을 구매하면 > 구매 감사 이메일이 전송되도록 설정할 수 있습니다. 구매한 제품 관련 튜토리얼을 시리즈로 보내는 자동화를 추가할 수도 있습니다. 고객이 구매한 제품에 대한 서비스를 지속적으로 받는다는 느낌을 전달할 수 있습니다.
다른 예시로, 제품 하나를 구매한 기세를 이용할 수도 있습니다. 고객에게 제품을 구매한 것에 감사를 전하고, 그 구매를 기반으로 관심을 가질 만한 다른 제품을 추천할 수 있습니다. ‘제품 B’에 관심을 가지면, ‘제품 B’ 소개 이메일을 전송할 수 있고, ‘제품 C’에 관심을 가지면, ‘제품 C’ 소개 이메일을 전송할 수 있습니다. 3일 뒤에 구매하지 않았다면, 할인 쿠폰 전송 자동화를 추가할 수도 있습니다.
7) 비활성 구독자 삭제하기
비활성 구독자를 자동으로 삭제하는 자동화를 만들 수 있습니다. 뉴스레터 구독자 수가 많은 것 보다 구독자 수가 적더라도 참여하는 구독자가 훨씬 중요합니다. 활동하지 않는 구독자는 삭제하는 것이 현명합니다. 비활성 구독자 삭제하기 자동화 템플릿을 사용하면 구독자 리스트를 쉽게 정리할 수 있습니다.
마치며
Kit은 다양한 자동화 템플릿을 제공합니다. 위에 예시는 대부분 자동화 템플릿을 사용한 것입니다. 자동으로 이메일 보내기 시스템을 만들면 업무를 간소화하고 비즈니스의 효율성을 극대화할 수 있습니다. Kit으로 이메일 자동화 쉽게 만들고 비즈니스 목표를 효과적으로 달성하세요.
처음부터 자동화를 만들고 싶다면, 자동화 시작하기 글을 확인하세요.
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